[생존] 해외구매대행 사업 도전기 - 11. 불량 제품을 수령한 고객

안녕하세요. 기계과 감성쟁이입니다. 요즘따라 새로운 일을 많이 겪네요. 오늘은 들어보기만 했던 불량 제품 발생 건에 대해 얘기해보겠습니다. 1. 초기불량 제품 수령 고객 등장 고객에서 문의가 왔습니다. 구매한 제품 (조이스틱 버튼)의 초기 불량 건에 대한 내용이었습니다. "수령해서 바로 장착해보니 스티커도 벗겨지고, 누르는 장력에 의해 이탈하네요. 4개 중 1개만 이렇습니다." 당황했습니다. 구매대행의 가장 큰 리스크인 초기 불량 건이 제 앞에 나타난 것이거든요. 우선, 어떤 상태인지 정확한 파악이 필요했습니다. 고객님께 메일로 영상과 구체적인 상황을 보내달라고 요청했죠. 2. 반품 비용 계산 이제 머리를 열심히 굴려 반품 비용을 계산해야합니다. 위 고객의 제품은 50g도 하지 않는 제품이라, 매우 저렴..